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Et aussi
Contactez votre banquier.
Vous bronzez sur une plage de la méditerranée. Vous êtes détendu et vous vous assoupissez. En vous réveillant, vous remarquez que votre carte bancaire s’est volatilisée ! Inutile de crier « au voleur », dirigez-vous calmement vers la réception de votre hôtel afin de contacter votre banque ou le centre des cartes bancaires. Faîtes opposition en indiquant votre état civil. Idéalement, il est préférable de communiquer les seize chiffres de votre carte. Notre conseil : inscrivez ces chiffres sur un papier avant votre départ.
Déposez une plainte.
Si vous êtes dans un pays non francophone, vous devez contacter les autorités françaises (Consul ou Ambassade) afin qu’elles recueillent votre plainte. Sachez que dans les anciennes colonies (Maroc, Tunisie…), le commissariat de police pourra établir un procès-verbal en français. Avant de déposer une plainte, il est nécessaire d’attendre que les opérations frauduleuses apparaissent sur vos relevés de comptes (48h après les transactions).
Transmettez par fax les documents
Dès que vous êtes muni du dépôt plainte. Vous faxez cette pièce, ainsi qu’une lettre manuscrite (opposition et contestation des opérations) et les relèves de comptes à votre agence bancaire.
Obtenez une nouvelle carte bancaire
« Les conditions varient selon la gamme de la carte », affirme Gérard Davet, conseiller bancaire au sein d’un établissement parisien. « Si vous êtes titulaire d’une carte classique (Visa ou MasterCard), le délai est de 7 jours en moyenne », indique le professionnel. Résultat, si votre séjour à l’étranger n’excède pas quinze jours, vous récupérez votre moyen de paiement seulement à votre retour. « Pour les cartes premier ou gold. C’est une autre histoire, le client peut obtenir sa nouvelle carte au bout de 24h sur son lieu de vacances », constate le banquier.
Un remboursement… sous condition
” Vérifiez avant votre départ que vous détenez une assurance en cas de perte ou de vol de vos moyens de paiements. Un simple coup de fil à votre agence suffit pour avoir l’information », conseille le banquier. Sans ce sésame, vous ne serez pas rembourser : « Si il y a pas d’assurance, le client ne sera pas couvert en cas de fraude. Mais lorsque les sommes sont modiques, on peut faire un geste commercial en effectuant un remboursement partiel », explique le professionnel. Mais attention les assurances sur le marché prévoient tous des franchises qui oscillent entre 150 et 300 euros.
Chaker Nouri
Pour aller plus loin
Bilan des courses, avec un plafond autorisé de 15.000 Euros, le fraudeur a réussi à s’amuser avec 11.000 Euros. Les 4.000 autres euros correspondant à nos frais.
Comme la carte a été utilisée aux USA pendant et après mon séjour, AMEX n’a pas su identifier la fraude.
AMEX étant une carte à paiement différé, par exemple dans mon cas, du 20 juillet au 19 août, je reçois un SMS le 22 août m’indiquant qu’un prélèvement de 15.000 euros allait être exécuté le 26 août… Grosse surprise !!!
Sans ce SMS, je n’aurais pas pris conscience de la fraude en cours !
J’ai donc appelé immédiatement le standard amex pour faire opposition ma carte, déposé plainte, ramené ma carte à AMEX, justifié ma présnce sur le territoire français par une attestation de retour de ma compagnie aérienne (pour démontrer que physiquement je ne pouvais pas être dans 2 pays à la fois…) et j’ai mis mon compte bancaire sous surveillance rapprochée(où devait se faire mon prélèvement) pour refuser ce prélèvement… J4ai même “vidé” mon compte bancaire au minimum pour devenir non solvable de cette somme importante, sur les conseils de mon chargé de compte.
La procédure est toujours en cours, normalement je vais prochainement régler par chèque à AMEX les 4.000 euros que je reconnais avoir dépensé, par contre les 11.000 autres euros sont en contentieux.
Si dans les prochains 45 jours, les commerçants qui ont accepté la carte dupliquée n’arrivent pas à prouver mon paiement par ma signature, ils en seront de leur poche.
Si la signature se rapproche de la mienne (ils sont très forts), c’est AMEX qui assure ce paiement.
Je risque d’avoir une “pénalité” de 150 euros pour les frais de procédure.
Par contre, le souci majeur, des USA pour le paiement en carte bleue, est le refus de code secret. Chaque paiement se fait par signature…
Du coup, quand un malin arrive à dupliquer une carte, il prend un faux nom, réalise également un faux permis avec ce même nom et sa vraie photo… La parade est alors impossible à identifier pour le commerçant.
Bref, soyons vigilant, une copie est faite en 2 secondes par des machines qui lisent les bandes magnétiques… Ne jamais quitter sa carte des yeux lors des paiements au resto, station service et commerces…
Je cite : “Sachez que dans les anciennes colonies (Maroc, Tunisie…), le commissariat de police pourra établir un procès-verbal en français.”
Le royaume du Maroc n’a jamais été colonisé !
Prière de bien vouloir rectifier.
En belgique, nous avons une carte avec code mais aux USA, nous devons seulement signer un reçu!!!
Et je n’ai pas eu de franchise.
Apparemment je constate sur internet par de nombreux témoignages que je ne suis pas la seule!!!! et puis on s’étonne que les gens prennent l’argent sur eux!!!!
la ou il faut s’inquieter ca concerne le “skimming” c’est a dire que certain pirate copie les donnée de votre CB dans un DAB et l’encode dans une nouvelle carte et font le debit.
c’est a mon avis la methode qui a utiliser la personne qui a prelever 11000€ a la personne ci dessous.. mais vous inquietez pas, c’est immediatement rembourser..
derniere chose au DAB, ce qui concerne les visa et mastercard la limite est de 500€ /sem, pour les AMEX il n’y a aucune limite, et on pe vite vider vos compte au DAB
sur ce bonne journée
Le CODE MONETAIRE ET FINANCIER oblige la banque à rembourser même si on n’est pas assuré (Une franchise de 150 euros peut être appliquée dans ce cas).
NB : “vous ne serez pas REMBOURSER !” dit l’article, c’est faux vous serez bien remboursés.
Depuis novembre 2009, le remboursement doit se faire immédiatement après la contestation faite auprès de votre banque et ce quelque soit le moyen (écrit / fax /téléphone / mail).
dixit l’article 133-34 du code monétaire et financier http://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do;jsessionid=CE7C0CB525EB3224E92D32A2F073B1F5.tpdjo14v_2?idSectionTA=LEGISCTA000020861577&cidTexte=LEGITEXT000006072026&dateTexte=20100905
vous dites pour la plupart tous n’importe quoi,en effet toute carte bancaire est assurée en france ,surtout sur le net!!!!d’ailleurs j’ai moi même été victime d’une arnaque sur le net je penses de 8000 euros,un italien a bien voyagé!!! je m’en suis aperçu 17 jours aprés,j’ai prévenu ma banque de suite bloquage de carte,mes 8000 euros étaient sur mon compte trés vite sans avoir de plainte a déposer!!!ce n’est même plus une obligation sauf si votre code secret …..la vous devez prouver que vous ne l’avez pas donné,bref votre banque dans tout les cas vous rembourse maxi 30 jours,c’est la loi en france,d’ailleurs simple pour vous de verifier,allez sur le site de l’AFUB,rien de plus simple,j’en parle en connaissance de cause……..c’est mon job et j’ai 63 ans ….j’en ai vu….
Pour ce faire, il faut engager cette démarche auprès des autorités locales ou dans un commissariat ou une gendarmerie dès retour en France…
A l´issue, l´attestation de dépôt de plainte peut servir pour ètre éventuellement dédommagé…
Pour tout conseil avant de partir en vacances, mieux consulter la rubrique “Conseils aux voyageurs” sur diplomatie.gouv.fr et éventuellement contacter l´ambassade de France du pays visité avant de partir, avant de surfer sur ce type de site.
Plus besoin de déposer plainte désormais pour être remboursé des sommes indument prélevées de son compte: il suffit de faire une déclaration de fraude à sa banque qui est TENUE de vous rembourser…. et c’est à la banque de déposer plainte.
Eh oui, ça leur fait pas plaisir mais c’est comme ça depuis novembre 2009 et les nouvelles directives européennes, et la modif de plusieurs articles du code monétaire et financier.
Et en plus, on a désormais 13 mois pour opposer ces opérations frauduleuses, et le tout sans frais !!! (faut dire que les banques se sucrent assez au moment de souscrire leurs contrats)….. elle est pas belle la vie ???
Et puis moi, j’ai aussi un autre petit conseil: effacez le cryptogramme à 3 chiffres à l’arrière de votre carte …… après l’avoir mémorisé bien sûr: comme ça le détenteur ne peut plus acheter sur internet avec !! et voilà le travail.
Quant à ceux qui continuent de vouloir se balader avec une AMEX: alors là, je peux vraiment rien pour eux……
tout est remboursé en cas d’utilisation frauduleuse de sa carte.
(si il n’y a pas eu de négligence)
donc pas besoin d’assurance
c’est noté dans le code monétaire et financier
Article L133-19 En savoir plus sur cet article…
Créé par Ordonnance n°2009-866 du 15 juillet 2009 – art. 1
I. ― En cas d’opération de paiement non autorisée consécutive à la perte ou au vol de l’instrument de paiement, le payeur supporte, avant l’information prévue à l’article L. 133-17, les pertes liées à l’utilisation de cet instrument, dans la limite d’un plafond de 150 euros.
Toutefois, la responsabilité du payeur n’est pas engagée en cas d’opération de paiement non autorisée effectuée sans utilisation du dispositif de sécurité personnalisé.
II. ― La responsabilité du payeur n’est pas engagée si l’opération de paiement non autorisée a été effectuée en détournant, à l’insu du payeur, l’instrument de paiement ou les données qui lui sont liées.
Elle n’est pas engagée non plus en cas de contrefaçon de l’instrument de paiement si, au moment de l’opération de paiement non autorisée, le payeur était en possession de son instrument.
III. ― Sauf agissement frauduleux de sa part, le payeur ne supporte aucune conséquence financière si le prestataire de services de paiement ne fournit pas de moyens appropriés permettant l’information aux fins de blocage de l’instrument de paiement prévue à l’article L. 133-17.
IV. ― Le payeur supporte toutes les pertes occasionnées par des opérations de paiement non autorisées si ces pertes résultent d’un agissement frauduleux de sa part ou s’il n’a pas satisfait intentionnellement ou par négligence grave aux obligations mentionnées aux articles L. 133-16 et L. 133-17.
je suis aussi persuadé que c’est du baratin:un voyageur en AMERIQue possede comme carte une AMERICaine express comme par hasard
par ailleurs il est plus judicieux de mettre comme plafond 1000 euros mais quand on a les moyens de depenser 15 000 euros on ne se plaint pas
et comme ABDELKARIM a relevé:ancienne colonie( colonie n’existe plus)
cela me rappele une histoire d’un gagant du loto qui voyage an TAXI BROUSSE en ALGERIE(il faut trouver de la brousse )en plus il voyage avec 10 millions dans une malette(la malette ne peut contenir 10 millions)
par le contrat signé entre chaque client et sa banque, le client :
- n’est responsable d’aucun montant pour les transactions effectuées après opposition
- n’est responsable qu’à hauteur de 100€ pour toutes les transactions effectuées après opposition – paiements ou retraits – même avec utilisation du code.
C’est un réglement européen de protection des consommateurs qui a obligé à l’insertion de ces clauses dans les contrats cartes. Bien entendu, même si ceux ci ont été signés avant, le bénéfice de ces clauses est acquis.
Certains petits malins ont d’ailleurs bien compris ces règles completement déresponsabilisantes ( il ne devrait pas y avoir de limite en cas d’utilisation du code car celui ci étant inviolable, quoi qu’en racontent certains médias, cela prouve que la transaction a été faite par le vrai porteur de carte)et ils s’en servent pour frauder.
A l’inverse, si votre banquier n’applique pas ces règles – et je n’en doute pas – faites valoir vos droits !