Avec le boom du secteur des services à la personne, 300000 postes créés en 3 ans (Source: Agence nationale des services  à la personne), les organismes dédiés aux services ménagers se multiplient. Pour le plus grand bonheur de celles (et ceux) qui rêvent d’une femme de ménage à domicile ! Ecotidien vous dit tout…

Entre son boulot et ses trois enfants, Florence, 35 ans, n’a plus vraiment le temps de vaquer aux tâches ménagères. Du coup, entre le tas de poussière et le linge qui s’accumule, elle envisage sérieusement d’employer une femme de ménage. Une voire deux heures par semaine. Chargée de communication, elle touche un salaire plutôt correct, aux alentours de 1700 euros net. Son compagnon, lui, tourne autour de 2500 euros. Mais entre le loyer et les frais mensuels incompressibles, elle ne souhaite pas dépenser tout son salaire dans ce service. «C’est vrai qu’une aide ménagère me serait d’une grande aide. «En même temps, je ne veux pas y consacrer tout mon argent…», lance t-elle, le ton sceptique. Et ça tombe bien, Florence dispose de chèques Chèque Emploi Service Universel (CESU). Mis en place en 2006, ils sont censés faciliter l’accès aux services à la personne. La somme touchée par l’employé est calculée en fonction des revenus de son foyer. Qu’ils soient déclaratifs ou préfinancés par votre entreprise, les CESU c’est un peu les tickets resto des services à la personne. Libre à vous de les utiliser pour le ménage, la garde d’enfants…Alors, ce petit coup de pouce de 250 euro, Florence en fera bon usage. «C’est vrai que l’octroi des CESU me pousse à engager quelqu’un pour entretenir la maison. Je suis vraiment dépassée ! , confie t-elle.
Les CESU, ce n’est pas un crédit illimité. Florence le sait bien. Elle a déjà commencé à se renseigner autour d’elle pour trouver sa fée du logis. Au meilleur prix. «Certaines de mes amies ont une femme de ménage.» Bouche à oreille ou web,  aujourd’hui, trouver une femme de ménage, c’est plutôt un jeu d’enfant. «J’ai regardé un peu sur Internet, il y a pas mal d’offres intéressantes. Maintenant, il va falloir trouver le meilleur compromis entre un prix accessible et un entretien de qualité.»

Avec la loi de 2006 destinée à promouvoir les services à la personne, le secteur a vu apparaître quantité d’enseignes proposant aide à l’entretien et au repassage, autre bête noire des maniaques du ménage. Selon l’Agence nationale des services à la personne, pas moins de 20000 organismes agrées « services à la personne» ont vu le jour depuis 2005.

Et dans le secteur, il y en a pour tous les goûts et les prix, surtout. C’est vrai que beaucoup de CSP+ ne se posent pas trop de questions quand il s’agit d’employer une femme de ménage. Franck Perraud a fondé Houservices, une société de services à la personne à Levallois-Perret (Hauts-de-Seine). « Le client type est plutôt cadre CSP+ soucieux de se décharger du ménage et du repassage, célibataire, en famille ou en couple.» Côté sous, il faut compter 21 euros avant réductions d’impôts pour des prestations régulières, 24 euros lorsque c’est occasionnel. Neuilly sur Seine, Levallois, Courbevoie, Asnières ou Paris 17e, le cœur de cible est certes privilégié. Pour cette raison, Franck Perraud est aux petits soins avec ses clientes. L’une d’elles se réjouit: audit de satisfaction réalisé par ses soins, suivi du contact personnalisé avec le client par téléphone et par mail, intervenantes expérimentées, elle se dit prête à payer un peu plus pour avoir un tel service. Et avec des options telles que le ménage fait la veille de votre retour d’un voyage, tout est fait pour satisfaire cette clientèle exigeante, dont les demandes se rapprochent plus de la conciergerie personnelle. Un concept qui amène Franck Perraud à être invité au prochain salon des Entrepreneurs, cette semaine à Paris, pour intervenir dans le cadre d’une conférence sur les services à la personne. Pour autant, on assiste depuis 2006 à une démocratisation de ce type de prestation.

La toile, notamment, a vu apparaître une course aux services à  la personne, offrant des tarifs accessibles. Le discount du ménage en somme. Eric Charpentier l’a bien compris. Ce Toulousain de 35 ans a créé «dWého», un site de services à la personne. A 17 Euros l’heure de ménage avant réduction d’impôts, il avoue volontiers «vouloir rendre accessible le service ménage.» A l’écouter, employer une femme de ménage ne serait plus un luxe réservé à quelques « happy few ». « A raison de deux heures de ménage par semaine, on dépense maximum 60 euros par mois après déduction d’impôts, soit un budget téléphonie ou internet», explique t-il.  Suffisant pour voir briller sols et sanitaires ? Il nous assure que oui… à vous de vérifier. Surprenant, le profil type de son client est «plutôt un jeune, internaute et petit consommateur » dont quelques étudiants. Lui qui revendique un tarif compétitif a installé un comparateur de prix sur son site, où il se positionne comme moins cher que ses concurrents, quitte à s’attirer leurs foudres… mais aussi la réticence de quelques personnes qui se demandent, avec un tarif aussi bas, s’il reste vraiment de quoi vivre à la femme de ménage.

NB  CESU, le Chèque emploi service universel est en vigueur depuis le 1er janvier 2006 dans le cadre de la politique conduite pour favoriser les services à la personne (plan de développement des services à la personne – loi n° 2005-841 du 26/07/2005)

Nadia Moulaï