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À quoi ressemblera La Poste de demain ?
Posté par Marlène Schiappa
le 23 octobre 2009 à 11 h 28 min
le 23 octobre 2009 à 11 h 28 min
Alors que l'ouverture de capital de La Poste laisse les usagers-clients dubitatifs, Écotidien s'est demandé à quoi ressemblera La Poste de demain. Quels services offrira-t-elle ? À quelle concurrence devra-t-elle faire face ? Au final, quels changements pour les utilisateurs ?
Faut arrêter avec ces vieux clichés sur La Poste! Vous ne voyez que la queue au guichet…qui est dans la majeure partie du temps due aux clients qui y retirent de l’argent alors qu’il y a des distributeurs, qui viennent vérifier ce qu’ils restent sur leur compte alors qu’ils reçoivent leurs relevés…et j’en passe. Vous ne voyez pas toutes les innovations et tout le travail qu’abattent ses experts pour vous faciliter la vie et faire de la Poste une entreprise moderne et forte face à la concurrence.
La Poste évolue depuis déjà quelques années (allez jeter un oeil sur son site et voyez tout ce que vous pouvez faire en ligne sans faire la queue au guichet).
Pour l’aider à aller plus loin, je pense que son statut doit évoluer. Si elle reste le seul dinosaure de France, lorsque la concurrence sera là, la Poste disparaîtra…et vous pourrez toujours pleurer vos facteurs.
Réfléchissez plus loin et mieux. C’est pas en empêchant la Poste d’évoluer qu’on va la sauver!!
Grosse difference entre les deux, la poste suisse ouvre de 8 heures a 18 heures,(ferme a midi dans les villages) et le samedi jusqu’a 13 heures dans les villes: a l’interieur on dirait un supermarche avec de la papeterie, des bonbons, des gadgets, et des materiels electroniques y compris des ordinateurs et des fleurs. Pour les services tout se passe au guichet sauf pour certains bureaux avec des rayons specialises, mais attention aux prix: que ce soit pour les operations de banque ou les operations de courrier. UN colis livre en Europe (sans garantie de delais) coute le double de la France. Je ne parle pas du colis express qui coute 42 euros pour la Suisse. On peut meme faire du change et payer en euros ou en dollars dans certaines villes. De toute facon ils font du change meme dans les petits villages, si vous etes pas trop gourmands. Les envois recommandes ne sont pas distribues mais avises. Tu vas les chercher a la poste le lendemain. De belles queues comme en France, avec la panoplie de services comme en France et les prix comme en Suisse, avec le supermarche en prime si t’as oublie le chocolat pour les enfants ou une carte memoire pour ton appareil photo.
Royal Mail, chez les britons, autre supermarche mais pas d’operations de banque: les facteurs qui sont des employes du prive utilisent leur voiture personelle parfois (quand ils sont en CDD) et passent leur temps a distribuer des tonnes de publicite gratuite. Les prix des envois sont hallucinants et les services bien bas en comparaison du continent. Seul avantage, les queues, elles sont plutot rapides (personne n’envoie plus de lettre, tout passe par email). Mais la bas, on ne prend pas les colis comme ci et les lettres comme ca, les lettres en outre ne sont pas distribuees partout dans le pays (dans les coins isoles , les clients vont chercher leur courrier eux meme). Certaines gammes deprix sont hallucinates, colis de plus de 1kg notamment. Bref une poste donc limitee au courrier, et puis finalement devenue bien triste depuis qu’on l’a depouillee. Avec la concurence sur le courrier rapide et les colis, pleins d’autre societes privees sont egalement presentes. Ils sont competitifs . En revanche, aucune ne distribue la pub gratuite. ET aucune ne distribue a votre domicile, toujours un pretexte pour pas vous livrer le jour et l’heure prevue. Bref service piteux. pour le prix. Mais vous etes en Angleterre, le pays ou on a privatise le rail et on voudrait bien le renationaliser. Vivent les anglais.
Alors la poste, quel futur. Faut pas laisser partir les services bancaires qui constituent un apport de clientele etd e revenus, mais la poste doit faire un effort sur les horaires et l’accueil du public, sinon tant pis. Quant au personnel, je connais un facteur en cdd depuis 7 ans, c;est illegal , merci la poste.
La poste actuelle n’est pas parfaite, tout le monde le sait et est d’accord sur ce point.
Les employés pourraient chercher à améliorer le service au lieu de se mettre en grève 3 fois par an.
LES PTT ÉTAIENT LA MEILLEURE ADMISTRATION DE FRANCE, STYLE LATECOERE.
AUJOURD’HUI PLUS DE CONSCIENCE, LE PROFIT, LE PROFIT….FINI CE TEMPS LA.
LE COURRIER J ++++++++ LES RETARDS ON S’EN FOUT.
ON REFUSE LES COLIS CONFECTIONNES AU PAPIER CRAFT POUR NOUS OBLIGER A ACHETER LES BOÎTES CHRONO OU COLISSIMO A DES PRIX!…..
C’EST VRAI QU’A L’EPOQUE OU LES FACTEURS AMBITIONNENT D’ÊTRE PRÉSIDENT DE LA RÉPUBLIQUE ! DANS LES BUREAUX DE POSTE, C’EST LE SOUK, ON Y VEND DES LIVRES,DES ENVELOPPES DISQUES, TELEPHONES, FOIE GRAS ET VINS FINS? BONBONS ET TUTTI QUANTI!
VOILA L’AVIS D’UN CLIENT OCTOGÉNAIRE NOSTALGIQUE DÉÇU.
Bonjour, quands je vois les gens qui répondent mais qui ne comprennent rien à rien sur ces réponses c’est affligeant. Si le gouvernement veut faire évoluer “la poste” ce n’est pas pour mettre plus de guichetiers ou de facteurs pour qu’il y est moins de queues comme se plaignent ici les gens mais bien au contraire pour supprimer des postes de facteurs, guichetiers et personnels divers et c’est pour cela qu’au final “la poste” fonctionne de mal en pire. Depuis 2002, 50000 emplois ont été supprimés à “la poste”. Deuxièmement si ce gouvernement scélérat veut changer le statut, c’est pour la privatiser à terme et il n’y à que les imbéciles qui croyent au parole de ses menteurs qui ont le pouvoir !!! Et troisièmement s’il veut privatiser c’est parce que c’est un gouvernement ultra-libéral avec le dogme du tout-marché et de l’interet des poches et portefeuilles de quelques uns de leurs amis,copains et coquins contre l’interet général du plus grand nombre ! C’est un gouvernement qui n’à qu’une obsession ; casser les services publics à n’importe quel prix et faire mains basses sur les marchées juteux et les richesses de ces services publics pour les donners à ces propres copains et coquins ! Il privatise les richesses en les donnants à ces coquins et copains et socialise les pertes en les faisant payer par la collectivité !!! C’est un marché de dupes et c’est un gouvernement d’injustice sociale totale ! Favoriser ces amis les riches bourgeois et c’est un gouvernement de luttes de classes et de défense des interets des riches et des interets du capitalisme et des capitalistes. C’est “la classe des riches 7% contre la classe des pauvres 93%” des autres. Mais attention ce Gouvernement n’à pas encore gagner !!! Notre site web pour comprendre les choses : http://npatroyesaube.canalblog.com/
Ou vous raconter le nombre de fois que mes voisins et moi-même si nous sommes à la maison lorsque passe le facteur, devons courir derrière lui et son scooter parce qu’il a confondu notre rue avec une autre faute de temps –> plus de villages à couvrir en moins de temps!
Ou l’histoire de ce facteur qui en avait tellement marre des rendements hallucinants et qui a simplement déposé journellement son sac de courrier dans sa cave pour ne plus avoir à le distribuer – on ne savait même plus y pénétrer dans sa cave!
Je pourrais encore parler du nombre de bureaux de poste fermés purement et simplement, de l’obligation quand on habite un village de devoir aller en ville pour acheter un timbre, des trottoirs abîmés par les scooters des facteurs – à réparer aux frais de l’habitant et non de la poste.
Que dire encore du service médiocre, voire nul…
La concurrence c’est l’horreur. La poste privatisée, c’est la fin du service à la clientèle!
L’Europe et ses décisions stupides, ridicules et totalement inhumaines, est une organisation qu’il faut supprimer immédiatement – bien que je doute que certains de ces dégâts soient réparables!
Actuellement, je suis en CDI, et je fais depuis plus de quatre ans les remplacements de mon bureau de tous les facteurs (je ne vais pas me plaindre, le boulot, c’est le boulot).
Si aujourd’hui la privatisation est imminente (elle se ressent déjà dans les établissements), le travail change aussi énormément : plus de charge de travail, plus d’objets suivis ou recommandés, mise en place du système SECABLE dont le but est de prendre une part supplémentaire de courrier les jours dit “faibles” en volume de courrier (et dont personne n’a entendu parler !)
Il est aussi important de souligner que la satisfaction client va en prendre un coup si nous continuons à surcharger de tâches supplémentaires aux facteurs (peut importe qu’ils soient en ville, banlieue ou à la campagne). L’important est de comprendre que des emplois ne sont pas renouvelés après un départ à la retraite, voire totalement supprimés, et ce pour un rendement et une croissance des recettes qui ne sont pas redistribuées aux employés.
Je souhaiterais aussi préciser que les agents n’ont pas de 13e mois et que les rouleurs (remplaçants) comme moi, sont interdits de calendriers, puisque cela appartient aux “titulaires”.
Il existe des machines de tri qui font gagner beaucoup de temps, mais les agents de tri pourront attester que la charge de travail a augmenté elle aussi.
Tout ça pour vous faire comprendre que je souhaiterais poursuivre une mission de qualité, comme il m’a été donné de signer une charte de probité lors de mon entrée dans l’entreprise.
Mais à l’heure où la concurrence frappe à notre porte, nous avons désormais surtout un rôle à jouer pour nos patrons afin de garantir des chiffres, des chiffres et toujours plus de chiffres !
De la surcharge de tâches initiales qui m’incombent, aux chiffres que ma patronne me demande de respecter, il n’y plus qu’un pas vers une qualité de satisfaction revue à la baisse pour le client.
Il existe un autre exemple de poste en Europe et qui se trouve déjà être notre premier concurrent en matière de colis. L’ Allemagne est l’exemple sur lequel La Poste française cherche à bâtir les chiffres de son économie future.
Ce modèle deviendra-t-il l’image de la future Poste ? Affaire à suivre…
Vive la loi de la jungle et vive Neuilly!!!! Vivement 2012 pour donner l’éducation nationale à Areva et les pompiers à la Lyonnaise des Eaux!
Les services de France télécom gratuits et efficaces ont disparu depuis leur privatisation et bien maintenant profitez bien des bons et peu onéreux services de votre bonne vieille Poste car demain ce sera tarif à la carte.
Que vous soyez particulier au professionnel va falloir allonger la monnaie.
Le service de base se sera : une distribution 5 jours sur 7 à j+2 pour celui qui paie le tarif normal
Le service optionnel aura un cout :
- distribution avant midi : payant (avantage pour la poste : tournée facteur allongée)
- distribution à j+1 tarif surtaxé (avantage pour la poste : suppression du personnel de nuit trop couteux)
- la reception du pli sur demande le samedi payant (avantage pour la poste suppression des tournées le samedi et gain de 1/6 ème du personnel à la distribution)
Les économies et la marge de profit à la poste est énorme alors attendez vous au pire. Le personnel en est conscient mais il est déjà trop tard.
Les grèves dans les centres de tri ne servent plus à rien car 95 % du courrier est mécanisable aujourd’hui.
Pour exemple sur un effectif en grève de 30 % la nuit dans une nouvelle plateforme moderne de tri (PIC) , on constate aucun reste, le courrier est trié normalement malgré les mouvements de grève.
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Peut-on imaginer aujourd’hui en France un service de porteurs d’eau depuis la fontaine au milieu du village, jusqu’à chez soi, pour faire sa vaisselle, laver son linge ou prendre une douche ?
La question ne se pose plus car le concessionnaire en charge de la distribution de l’eau, la met à disposition à l’intérieur de chaque logement, ce qui permet d’y avoir accès en libre service (robinet), facilement (ouvrir le robinet) et d’avoir de l’eau à sa disposition 24h sur 24 et 7 jours sur 7. Idem pour l’éclairage et le chauffage commandés directement en appuyant sur l’interrupteur sans autre intervention humaine, ou Internet accessible en quelques clics. En quoi les services postaux seraient –ils si différents du service de l’eau ou de l’électricité pour que l’usager consommateur et citoyen ne puisse accéder à ceux-ci en fonction de ses besoins et de sa disponibilité. L’usager n’aurait-il d’autre choix que d’attendre chez lui la tournée du facteur ou de se déplacer au Bureau de Poste pendant les heures réduites d’ouverture?
Pour une partie de la population en particulier certaines personnes âgées, ou à mobilité réduite, le passage du facteur à domicile est aujourd’hui indispensable. Dans ce cas, le facteur contribue à maintenir un contact humain et un lien social, mais est-ce vraiment le rôle du service postal opéré par l’entreprise La Poste ? Ou plutôt le devoir de la collectivité et de ses services sociaux.
Par ailleurs, on pourrait, pour assurer « une mission d’intermédiaire postal », et maintenir du lien au niveau local, compter sur l’infirmière, les services de sécurité, le livreur de pizza, les commerçant, les associations, et les voisins.
Peut-on imaginer une poste locale 2.0 opérée par les citoyens, pour les citoyens, en autogestion ?
Jean-paul Forceville du Groupe La Poste conclut dans le reportage que ‘la poste du futur est un peu à inventer ou à réinventer’, mais l’opérateur historique veut-il ou peut-il faire sa propre révolution alors qu’il a peu de marge de manœuvre pour gérer « au moins mal » son évolution, faisant face aux nombreuses contraintes historiques, politiques, sociales, économiques et réglementaires (application des Directives Européennes pour la libéralisation totale du marché du courrier en 2011). La « nécessaire » réduction de ses coûts opérationnels va conduire, comme le souligne nombre de commentaires des internautes, à des suppressions d’emploi, des fermetures de bureaux de postes, et des diversifications étonnantes dans la vente de produits de moins en moins postaux, concurrençant parfois l’épicier de quartier. Cette évolution décidée par le Gouvernement Sarkozy et mis en oeuvre par la Direction actuelle du Groupe La Poste est ressentie par la population comme un abandon de la mission de service public dévolue à l’opérateur La Poste.
Politiquement incorrect : Il faudrait inventer une poste (ou des postes) à plusieurs vitesses. A savoir :
Une poste pour le plus grand nombre, low cost, fiable, accessible quand je le veux et quand je le peux, faisant appel aux technologies et à l’automatisation de bout en bout;
Des postes personnalisées à Valeur Ajoutée pour l’enlèvement et la distribution de produits postaux à destination des entreprises qui le demandent et qui peuvent payer;
et, des vrais services de proximité citoyens, adaptés à chacun, financés par la collectivité pour les population les plus fragiles ou les plus isolées en mutualisant leurs besoins d’approvisonement, de réception et d’envoi de courrier, de soins et de sécurité.
Le débat est largement ouvert. Il passionne les français (touche pas à ma poste !), et les politiques. Mais, si collectivement, nous ne nous posons pas les bonnes questions, nous risquons de ne pas trouver à temps les solutions intelligentes et indispensables pour construire les services postaux du futur.
Antoine Mercier Fondateur D’E-BOX
bonjour en tant que jeune africain et postier j’ai peur de voir une entreprise comme la poste qui a une mission de service public versee dans la privatisation qui ne lui garantie pas un lendemain meilleur j’exerce depuis un an au bureau de poste de diourbel mais nous avons un dg qui a consenti beaucoup d’effort pour rehausser le niveau de la poste senegalaise voila un exemple a encourager mais non a privatiser et enfin je partage l’opinion de mes collegues de la france